“王师傅地图”里的服务密码 ——记临沂联通智慧家庭工程师王家育

四月的沂蒙大地麦浪翻涌,在临沂费县探沂镇一片绿油油的麦田里,探沂营服中心智慧家庭工程师王家育正攀爬在线杆上为用户架线安装宽带。远处,农户李大爷望着这位满身尘土却笑容恳切的工程师,心中涌起阵阵暖意——这场始于麦田的“特殊装机”,正是王家育十年如一日践行“匠心服务”的生动注脚。

“真没想到王师傅能直接到地里来!”李大爷种的麦田正值春灌关键期,因农田位置偏远,网络信号时断时续,急需一条宽带用于连接监控设备。得知需求后,王家育主动提出到田间勘查。当天下午14:30,他带着工具箱徒步2公里穿过麦垄,在麦田线杆上搭建网线,最终耗时近两个小时终于让监控设备连接上网络。离场前,他还特意将田地里的线缆进行整理,防止线缆垂落误伤农户。       

“小王装宽带,线走得横平竖直像量过似的!”村民口中的称赞,源自他日常严格执行装机规范要求,明线沿墙走直角、暗线避开承重墙等。去年汛期,全镇通讯设施受损严重,唯独他维护的片区最快恢复,秘诀正是日常巡检时坚持“多走半步查隐患”。正是这份“多做一些”的执着,让他在2023年、2024年连续两年被山东联通评为“省级服务明星”,2024年荣获中国联通“集团级服务明星”称号。

从麦田里的“泥腿子工程师”到服务明星,王家育用十年青春在探沂的田埂中书写答案。他的工具包里,除了专业设备,总带着便民服务卡、网络排障手册和一卷创可贴。他的手机里,存着数百位用户的微信,随时解答“怎么连Wi-Fi”“IPTV不能看”等问题。

除此之外,他的手机相册里,还存着一张特别的“服务地图”。这张“王师傅地图”上,密密麻麻标注着12个村庄及社区2000余户的位置标签。每个红点旁,既有留守老人的特殊需求,也有种植户的网络痛点:张大娘只会用老年机,他每周上门教视频通话;石行村板材加工厂信号覆盖难,他协调加装4处微型基站…………这张用脚步丈量出的“活地图”,记录着王家育日均2万步、全年无休的服务轨迹。

“联通智慧家庭的牌子,得靠每户的‘小满意’擦亮。”。当夕阳为麦田镀上金边,新架起的信号线如琴弦般掠过麦浪,奏响乡村振兴的动人乐章。这位从田间走出的集团级明星,正以匠心为笔,在广袤大地上书写着新时代的服务诗篇。

作者:王家正 张婷婷